信息技术的发展一日千里，产品技术的不断推陈出新，带动IT市场的精彩指数一路攀升，网络应用的更新换代也是此起彼伏。经过几年沉浮，这次轮到蛰伏许久无线产品高举大旗，唱起主角。在市场需求这个风向标的指引下，各路商家纷纷趋之若骛，使出浑身解数激发消费者的购买热情，降价、抽奖、赠品等一系列促销活动接踵而至，在迅速升温无线市场的同时，也暴露出不少不和谐的现象。据调查显示，近段时间，某些商家的无线产品质量饱受质疑，性能表现差强人意，与宣传效果相去甚远，来自消费者的投诉与日俱增。事实上，商家想借助无线市场的良好的上升态势，大力铺货推销产品本无可厚非，但不能萝卜快了不洗泥，忽略了产品质量与售后服务的严格把关，许多不合格的无线产品流向市场，不仅令诸多消费者承受损失，也给自身品牌蒙上了一层阴影。这样做的结果只能是得小利而失大局，市场与消费者是不能答应的。
北京的马先生曾深受问题无线产品的困扰，他开了一家公司，规模不大，员工不足10人，于是决定采用灵活便捷的无线产品部署公司局域网。今年年初，正值TP-LINK无线产品促销，马先生就在北京中关村某IT商城购买了一台TL-WR641G 108M无线宽带路由器。然而安装使用后，却让马先生大失所望。不仅网速远不及产品宣传的那么快，而且信号也不稳定，当同时使用人数超过5人或运行时间较长时，经常出现死机、断线等问题，只得重启，给公司日常办公带来了很多麻烦。无奈之下只好询问客服，得到的回复是这样：“产品说明书上的传输速度是在理想状态下，现实中达不到实属正常，而且TL-WR641G是一款家用产品，不能连续工作”。听到如此“理直气壮”的回答，马先生不由感叹这理想与现实之间的差距简直太大了，由于路由器在整个网络中的作用举足轻重，为了不影响公司运营，马先生只好更换其他牌子的产品作罢，象马先生这样的并非个例，网上对于TP-LINK路由器频繁掉线的议论已是由来已久，层出不穷。同时据业内人士透露，TP-LINK宣称的所谓速展与域展技术，只是自欺欺人，并不能对无线信号的改善产生多大影响，其整体性能在横向评测对比中表现一直不佳。看来对于某些商家而言，提高产品质量、增加技术含量才是当务之急，这远比凭空宣传、鼓吹造势来得实际有效，也更能打动消费者。
谈到这里，我们不得不说说商家的售后服务，其实大家都知道，现在包括网络产品在内的IT消费品利润十分微薄，商家只好靠走量来增加收益，但这决不能成为商家忽视服务的借口或说辞。尤其是路由器、交换机这些对于普通消费者来说还并不十分熟悉的网络产品，由于存在安装、配置、软件升级等一系列重要事项，因此客户服务的重要性不容小觑，它将直接影响到消费者的使用质量。但是目前我们很多国内厂商的服务水平的确令人不敢恭维，TP-LINK竟然不提供800免费服务电话，而且据消费者反映，其客服中心的服务热线从来不“热”，而是经常处于无人接听的状态，不知是否是TP-LINK对自己产品太过自信的缘故。令人忿忿不平的是，不少消费者在TP-LINK技术论坛上发布的求助信息被任意删除，更有甚者将用户名都被封杀。看来服务问题仍然是不少国内厂商的一大“软肋”，如果不能及时改善，必然会动摇消费者对于商家品牌的信心。
随着IT行业信息的日益透明与对等，消费者获取IT产品信息的渠道更加丰富与多样，因此在选购产品时则表现的更加理性，甚至是挑剔，反过来，这也有助于市场秩序的规范与健全，更是促进商家不断改善产品品质、提高服务水平的动力。有鉴于此，商家如若想在激烈的市场竞争中有所作为，保障产品质量勿庸置疑是首当其冲的，这是企业立足之根本，在此基础上，建立完善的服务模式、增加产品附加值、提升满意度、打造优势品牌，成为了企业构筑核心竞争力、征战市场的有利武器。那些只顾眼前蝇头小利，视消费者切身利益与无形的商家则必然沦为千夫所指，名誉扫地，其长远发展则更无从谈起。
（新闻稿 2006-06-05）