海尔: 海尔家电成套买引领时下家电消费新潮流

    青岛 2006-09-18(中国商业电讯)——目前，家电成套买成为一种全新的家电消费潮流悄然涌来，这种消费方式最先出现在新婚家庭和乔迁新居的家庭。一些新婚夫妇在购买家电时，往往瞄准一个品牌，把几乎所有需要的家电都置办齐整。一些乔迁新居家庭，因为新家装饰的风格，过去使用的旧家电一般不再使用，往往也是选定一个牌子家电一股脑买齐。他们对此举动的理由大体是：买一个品牌的家电不用东奔西跑的比较，简单实惠，以后服务也方便。

    消费者们可能没有细想。实际上，能够出现家电成套买的趋势，是因为对消费者来说，这种新的消费潮流至少在四个方面比过去的单件购买模式更具吸引力。

    首先可以让家庭布置更协调。一个品牌的家电产品，其外观设计、工艺质感特别相近，这对整个家庭的房间布置颇具美学意义。如果家电产品能再配合家庭的装修风格，譬如，欧美风格的装修，可以配欧美设计风格的家电，中国古典风格的装修，可以配中国古典设计风格的家电等，就更凸现了家电成套买的优势。

    第二，功能上可以更协调。这方面可能是消费者尚未充分认识到的好处。譬如，一个品牌全系列节能型或环保型家电，可以满足具有较强节能意识和环保意识的人的需求。

    第三，可以在未来的网络家电时代更统一。网络家电时代正在快步走来已是不争的事实，购买同一品牌的家电，无疑更有利于连接，触摸网络生活，享受无处不在的生活。譬如，同一品牌的无线连接方式等。

    第四，就是消费者比较看重的可以享受统一的服务。再也不用承受十几件家电要找十几个厂商前来服务的烦琐，只要一个电话就可以一切搞掂。

    但是，这种家电成套买的消费趋势，给家电企业提出了更高的要求，首先，你的产品线必须是齐全的，才能满足这种需求，同时，你在产品开发上、服务理念上能否洞察这种消费趋势，是否具备了满足这种消费趋势的能力，都是必要前提。

    首先洞察这一消费趋势的，是一直秉承用户为师理念的海尔(600690)。年初，海尔率先提出了以“全新海尔全新生活”为主题的HOT新家电消费方案，明确提出“海尔不再单纯的卖产品，而是卖解决方案。”海尔这一新的消费方案，以“家电成套卖”为平台，提出了全新的需求解决方案、消费解决方案、俱乐部参与方案、售后服务解决方案等，以此引导家电消费的新时尚潮流。

    现在，海尔在不断了解用户需求的基础上，又丰富了成套家电的方案，给消费者来更全面更时尚的生活体验。海尔成套电消费方案，考虑上述消费者正在关注或者尚没有关注的需求，有针对性地解决了这些问题。譬如，海尔已经推出的U－home系列、奥运产品系列、分时家电系列，开始由过去的以单件的家电设计为主，升级为以成套设计为主，设计理念开始考虑到不同的家庭装修风格、生活环境，这些都是为了打造家电和家居和谐统一的概念。在家电的功能上，海尔各种家电除了在环保、节能等方面进行全方位对接外，还结合3C融合，正在研究各种家电之间的互补性，目标是实现成套买家电在使用功能上优于单件买家电，形成1+1+1＞3的家电消费新概念。

    作为“中国家庭网络标准产业联盟”－e家佳（ITopHome）的成员之一，海尔更是携标准优势来集成所有家电。海尔今后将为所有普通家电全部添加统一标准的网络接口，并且已经成功拥有了无线连接技术。海尔意在通过网络技术，尽快实现在办公室里就能洗家里的衣服，回家路上就可以把家中空调打开，上网、发短信控制网络微波炉、网络热水器、网络冰箱……。这样，成套买家电的优势将更加突出出来。

    向来以优秀的服务著称的海尔，在服务上更上一层楼，推出了“一对一”的VIP星级服务工程师服务：对成套购买海尔家电或者单台购买超过一定金额的用户，从购买家电开始，海尔就为其配备专门的VIP星级服务工程师，可以享受“一对一”的全程伴随服务，从使用前的安装、调试、指导使用，到使用中的定期走访、维护保养、故障修理等，均由专门的VIP星级服务工程师一票到底地负责，也就是说对用户家电实行“一对一”的服务承包。同时，高端家电VIP用户还可享受如保修期延长等海尔俱乐部会员的待遇，享受每年一次的家电“过生日”维护保养等服务。

    海尔的这一系列动作，无疑将推动“家电成套买“这一新的消费趋势更加快步的前行，预示着一个新的消费时代将很快到来。为什么又是海尔先行一步。有专家分析，首先，海尔目前是国内家电企业中产品种类最全的企业，无论是白色家电、黑色家电、米色家电、小家电还是通讯类家电，海尔不但全部拥有而且其市场占有率大多数名列第一，这个独一无二的优势，是海尔领航这一消费趋势最根本的保证；第二，海尔优秀的设计能力和技术集成能力，给实施不同的解决方案提供了技术保障；第三，海尔拥有世界一流的洞察消费者潜在需求的网络、机制和文化氛围，这是海尔能够引领这一时尚潮流最核心的优势。