北京硅谷电脑城“非典”中的服务与运营

   （新闻稿硅谷电脑城提供）在北京面临突如其来的“非典”疫情严重施虐的情况下，北京硅谷电脑城积极、认真做好各防护措施，他们根据市场人流大、商户密集等特点，不仅推出了“10、5、3”即使用84和过氧乙酸消毒液对电梯间、卫生间、垃圾桶、通道等重点部位消毒 10遍/天；全楼消毒5遍/天；入室、入柜台消毒 3遍/天，启动消防排烟送风设备的卫生防护措施，并且在阳光厅新开22扇天窗通自然风，同时将混合风改为送纯新风等应急防护措施。而且充分利用“五.一”放假的四天时间，将市场整个大楼进行了全封闭式的彻底消毒。
   五月五日，北京硅谷电脑城经过短期调整后如期开业。从开业当天的情况来看，除部分商户的居住地因“非典”影响，而暂时不能到岗外，60%以上的商户都已重新回到了工作岗位。在节后市场开业的第一天，硅谷电脑城在市场东门、南门分别设置了两台红外线测温仪，对每一个进入市场的商户和市场的管理人员均进行了体温观测，以此确保市场经营人员的身体健康，从而保证为广大消费者提供一个放心的购物环境。
   值得一提的是北京硅谷电脑城，由于对“非典”防御工作的布署，动手早、行动快、方法得当，有效地保护了市场经营商户和市场管理人员的安全。从而稳定了市场商户的经营情绪，使市场经营井然有序。
   在“非典”期间，北京硅谷电脑城不仅认真做好安全防护工作，而且加大了对市场经营管理的力度。无论从每一个高级管理人员到每一个普通员工，都能义无反顾地坚守在自己的工作岗位上。这期间市场管理人员加大了对市场的安全巡视，及时了解市场动态；营销业务人员加大了与商户的有效沟通，以饱满的热情，稳定商户的恐惧心理。同时为了稳定市场经营，北京硅谷电脑城不仅在“非典”的防护措施方面，做到了动手早、行动快、方法得当；而且在“非典”时期，除了提供日常的服务外，还从行动上、心理上更多地关心、关怀商户。不仅给市场的每一位商家分发了体温计、口罩，还加强了电话与商户的沟通；并且在非常时期对市场的营业时间、放假期限等商家关心的问题都采用了调查问卷的形式，征求商家的意见及建议，取得了商家的理解与支持。
   另外，北京硅谷电脑城还在市场内、外，制作、张贴了大量的：“珍爱健康防治非典”、“同舟共济共渡难关”、“抗击非典我们与您同在”等巨幅宣传标语。这种从思想上高度重视“非典”疫情；从行动上积极防御“非典”疫情的举措有效地帮助企业稳定了市场经营秩序。
   在“非典”疫情高发期，除“五.一”节前后硅谷电脑城采取了缩短营业时间的开业方式外，从五月十二日开始，硅谷电脑城已全面恢复正常经营。这不仅得益于硅谷电脑城在“非典”期间，小到体温计分发，大到购买价格不菲的红外线测温仪等一系列人文关怀行动；而且得益于硅谷电脑城管理者面对“非典”疫情的沉着、冷静。从而为入住商户提供了一个放心的经营环境，保持了市场经营秩序的稳定与相对繁荣。目前北京硅谷电脑城又采取了更加完善的防疫措施：不仅对入驻商户进行红外线体温测量，而且对所有进入硅谷电脑城的消费者也需进行红外线体温测量，这一举措不仅受到了广大商户的拥护；而且受到了广大消费者的认同。
   面对“非典”北京硅谷电脑城的营销人员加大了电话、网络的营销，这使平日并不突出的招商方式得到了较为极致的发挥，这一方式在硅谷写字楼的招商中得到了充分的展示。
   网络销售及电话销售在硅谷电脑城以往的“IT产品团购”之中一直发挥着一定的营销作用，而这次 “非典”使其显得尤为突出。但对于IT产品销售，无论是商家或消费者，都更加青睐面对面的销售方式。
   随着北京“非典”疫情首次出现个位数的公告，相信在中央关于一手抓非典防御、一手抓经济发展的方针政策指引下，北京的经济一定会尽快恢复。中关村的明天是美好的！我们盼望着“非典”的早日结束，并满怀信心地期待着“重建家园其乐融融”的日子。（新闻稿硅谷电脑城提供 2003－05－23）