“逆水行舟，不进则退”，在利润空间逐渐缩减的当今计算机DIY配件市场，这句来自古人的谏言正在不断被验证。随着众多国内小型IT品牌的纷纷隐退和一些外来品牌产品在中国大陆销量的锐减，一个更加艰辛、却又暗藏了无限商机的新世界呈现在我们眼前，国内硬件市场正在经历着一个重新洗牌的过程。为肃清整个IT硬件市场，2003年众多关于计算机硬件的各项规则相继出台，使整个市场形势更加严峻。竞争日益激烈已是不言而喻，众多有远见的硬件制造厂商更是未雨绸缪，竞相打造全新形象来面对这场来势迅猛的挑战。
顶星全面开启“3+3”服务体系
2003年对于主板行业来说是“几家欢来几家愁”，具体体现在2003年年初颁布的关于网吧兼容机禁令等等诸多制度以及2003年主板零配件价格的变化莫测，各板卡制造厂商反应不一。危机四伏，一场主板行业的革命势在必行，而技术实力和服务体系就是这场革命的焦点。如今的消费群体已日益成熟，产品售后服务质量的好坏关系到整个企业的命运。作为中国本土的著名板卡制造企业，顶星在这变革到来之际，将旧有操运模式束之高阁，以更加优质的服务为武器，从风雨飘摇的当今硬件市场得以突围。在以往几年，国内的主板产品一般都是由原厂商直接保障，即经销商经过销售环节层层反馈，通过定期返厂的方式将问题产品交由厂家处理，之后厂家再将产品通过渠道返回到消费者群体。这种服务模式显然周期过长、手续烦琐。针对这些弊端，顶星对服务模式进行了调整与革新，在主要区域设立了独立的维修平台负责当地的产品维护服务工作，更在全国八大城市设立了自己的物流中心以及服务平台，有将近85%的维修产品只需在区域服务平台得到解决而不用返回原厂，这种做法进一步缩短了产品的维修周期，大大方便了消费者。2004年7月1日，顶星更是根据市场需求、响应广大消费者而隆重推出“3+3”服务体系，即“3年免费保修+3年有偿保修”的服务制度，“3+3”服务体现的是深入到各个市场，强调的是倾听用户的声音，并给予用户足够牢靠的“安全感”。相信顶星“3+3”的推出会深受更多顶星产品消费者的欢迎与支持。
如今的板卡行业，售后服务是企业深入挖掘更多利润空间的关键。企业的竞争战略逐渐从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变，持续提供用户满意度已成为各大企业获取竞争优势的最重要手段。所谓售后服务，大体上可分为服务响应、故障鉴定、故障排除三个环节。由此可见，服务是关键，企业售后服务的竞争最终会落实到技术实力的竞争。一句话，没有实力，就谈不上优质服务。
那么，在顶星这么多年来不断成长的过程中，是什么促使它能如此自信、坚定地向广大消费者许下“3+3”服务的承诺？它的根基何在呢？现在，让我们一起从以下细节来管窥整个顶星科技吧！
“3+3”服务，我们可以做到
回望顶星的发展历程，从1993年生产出的大陆第一批网卡，到随后推出modem、集线器、交换机，直至2002年顶星科技自主研发的主板销量进入中国全三甲，顶星科技一直本着“技—工—贸”的发展路线在不断前进与壮大。这次顶星“3+3”服务体系的全面推出，当然和顶星的发展模式有着密不可分的联系。
一、“技”，即技术，它是是企业的灵魂，是IT企业发展的核心竞争力。顶星科技是中国大陆实力最强劲的硬件制造商之一，和上游保持着良好的合作关系，拥有一支国内先进的专业研发精英队伍，产品研发中心有工程师50余人，这使顶星在参与竞争时拥有了得天独厚的优势；而基于丰富的主板研发制造经验，顶星今年已经涉足笔记本研发及制造领域，并已取得不错的成绩。由此可见，顶星的研发技术水平足以为用户长期使用主板产品解除后顾之忧。如今，顶星引进的越来越丰富的平台技术、越来越丰富的产品线和它在全国各地权威IT媒体亮相的高频次，见证着它日益的发展与壮大。顶星技术实力的不断发展与进步是顶星推出“3+3”服务的先决条件和技术保障。
顶星精、专的研发团队
二 、“工”，即规模化制造，是现代企业的标准，是产品制造的重要环节。顶星科技在深圳工业重镇龙华建有大规模的生产基地，厂房面积近5000平方米，拥有日产3000片主板、5000片以太网卡的产能。现有员工300余人，总投资1500万元，主要生产设备均系美国引进，其中有大型贴片机18台，世界一流的生产线多条。工厂采用无屑加工等国际先进工艺，并通过了ISO9002国际质量体系认证。每一块主板和网卡在到达消费者手中之前都要经过18道严格的检测程序，以此来保证每一片主板产品都能趋向于完美。工厂根据公司发展需要，将进一步扩大生产规模，引进先进高科技自动化设备，达到日产5000片主机板的产能规模。顶星先进、全面、严禁的主板生产线工业设备是顶星成功推出“3+3”服务体系的优质产品制造实力的可靠保障。
顶星坐落在深圳龙华的工厂
顶星的SMT高速贴片机
紧张而有序的顶星主板生产线
三、“贸”，即营销，市场触觉的动脉传输动力，遍布全国的顶星销售网络，为顶星“3+3”服务的推出和实行创造了得天独厚的优势。顶星科技深圳总部设有营销管理中心，下设销售管理部、产品部、策划推广部等多个职能部门，分工明确，配合紧密，市场、销售与产品规划得以有机结合。国内现已拥有北京、广州、成都、武汉、杭州、上海、南京、沈阳八个销售分公司，为各区域市场提供全方位的市场、物流及售后服务支持，而顶星的整个销售网络更是遍布了全国27个省市，如此大的阵容给予了顶星产品消费者更加坚实的售后保障。
顶星在全国有八个销售分公司、物流中心及服务平台
未来，我们要走的更稳、更远
在市场竞争日益激烈的今天，售后服务成了除价格、技术之争外的又一大重点。随着整个主板消费者群体对产品的要求越来越高，顶星会顺应市场更加努力提高产品的售后服务质量，强化客户意识，实现客户导向，并充分利用自身的科技实力来丰富产品售后服务的内涵。“3+3”全新服务体系的推出将为顶星打开一个崭新局面，将带着我们走向更广阔、更长远的市场。（新闻稿 顶星科技提供 2004－07－16）
