据悉，近日北京市质量技术监督局公布了2005年质量投诉情况的统计情况。在去年本市质量投诉案件量与前年相比猛增35%，投诉案件当中手机质量投诉依旧高居榜首。这也是自2001年成立“12365”投诉举报中心以来，手机连续五年“蝉联”投诉榜首。
据了解，去年“12365”总共受理消费者申诉15349件(被申诉产品涉及金额9106万元)，比去年同期增加了35%；解决产品质量申诉15279件，产品质量申诉解决率为98.5%。从产品质量投诉来看，手机(1222件)、家具(1180件)、台式电脑(772件)名列前三。手机质量投诉连年位居第一位。从投诉反映的问题看，依然是售后服务欠缺。执行手机“三包”规定不到位。新买手机出现问题退、换难，即使故障责任比较明确，也必须要经过该手机自设的维修中心鉴定。
排在第二位的是家具投诉，这其中反映在家具气味的投诉占50%以上。家具投诉究其原因还是生产厂对原材料把关不严，有些厂家明知杂牌小厂的板材甲醛超标，但为了降低家具成本，依然使用不达标的板材，当追究质量责任时，总把自己也当成受害者。家具投诉解决的难度比较大，有时因为质量检测方式也时常发生纠纷。除此之外，食品类投诉比去年同期也有较大幅度增长。
（第三媒体 2006－03－13）